Rückgabe bei weihnachtenshop.com
Wie funktioniert die Rückgabe?
Selbstverständlich hast du die Möglichkeit, deinen Vertrag ohne Angabe von Gründen entsprechend deines gesetzlichen Widerrufsrechts zu widerrufen.
Über das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht hinaus, bieten wir dir auf weihnachtenshop.com die Möglichkeit, deinen Vertrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Ausgenommen vom Widerrufsrecht sind individualisierte Waren, die speziell auf deine Bedürfnisse zugeschnitten wurden, wie z.B. personalisierte Artikel, Sonderanfertigungen oder nach Maß gefertigte Produkte.
Für durch weihnachtenshop.com verkaufte Ware tragen wir die Kosten für die Rücksendung. Informationen zum Widerruf von Artikeln externer Verkäufer findest du in den AGB der jeweiligen Verkäufer entweder in deiner Bestellbestätigung oder auf der Artikeldetailseite. In deinem Kundenkonto siehst du unter „Meine Bestellungen“ eine Übersicht deiner Artikel mit dem entsprechenden Verkäufer.
Rücksendung von paketfähiger Ware
Du kannst eine Rücksendung ganz einfach über die Funktion „Artikel retournieren“ in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“ anmelden. Wenn du als Gast bestellt hast, findest du in der Versandbestätigung für den entsprechenden Artikel einen Link zur Retourenanmeldung. In beiden Fällen erhältst du zeitnah ein Rücksendelabel vom jeweiligen Verkäufer per E-Mail.
Solltest du bereits ein Rücksendelabel bei der Lieferung im Paket vorgefunden haben, nutze dieses bitte für deine Retoure.
Bitte folge diesen Schritten für eine reibungslose Abwicklung:
- Packe den Artikel unversehrt in eine für den Versand sichere Verpackung (vorzugsweise den Originalkarton).
- Prüfe, ob sämtliche Bestandteile und das Zubehör der Rücksendung beigefügt sind.
- Trage, falls vorhanden, im Retourenschein den Retourengrund ein.
- Klebe das Rücksendelabel gut sichtbar auf das Paket.
- Gib das paketversandfertige Paket bei einem Paketshop des angegebenen Dienstleisters ab.
Bitte beachte die geltenden Gewichts- und Größenbeschränkungen des jeweiligen Paketdienstes. Sollte dein Paket die Maße überschreiten oder du Hilfe benötigen, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Rückgabe von Gefahrgut
Bitte beachte bei der Rücksendung von Gefahrgut (z.B. Artikel mit entzündlichen, unter Druck stehenden oder anderweitig gefährlichen Substanzen) folgendes:
- Melde die Rücksendung über die Funktion „Artikel retournieren“ in deinem Kundenkonto an oder wende dich direkt an unseren Kundenservice, wenn du als Gast bestellt hast.
- Verwende für die Rücksendung idealerweise den originalversandkarton mit allen gesetzlich erforderlichen Gefahrgutkennzeichnungen.
- Ist die Originalverpackung nicht mehr vorhanden, verwende bitte eine stabile, neue Verpackung und klebe alle notwendigen Gefahrgutaufkleber auf.
- Stelle sicher, dass der Artikel sicher im Karton gegen Verrutschen gesichert und – wenn vorgesehen – aufrecht positioniert ist.
- Bei der Rücksendung von batterie- oder kraftstoffbetriebenen Geräten beachte bitte die Hinweise in der Bedienungsanleitung zur sicheren Vorbereitung für den Transport.
Rücksendung von sperrigen Artikeln (Speditionsware)
Handelt es sich bei der Rückgabe um einen größeren, nicht paketfähigen Artikel, wird die Sendung durch einen Spediteur bei dir abgeholt. Melde die Rücksendung einfach über dein Kundenkonto an. Unser Kundenservice leitet deinen Wunsch an die Spedition weiter, die sich mit dir für einen Abholtermin in Verbindung setzt.
Bitte bereite die Ware wie folgt für die Abholung vor:
- Die Ware sollte geschützt und transportsicher verpackt sein, möglichst auf der mitgelieferten Palette.
- Stelle die Ware am Tag der Abholung frei zugänglich und ausreichend geschützt bereit.
Rückgabe in einer unserer Partnerfilialen
Grundsätzlich ist es möglich, deine online bestellten Artikel in einer unserer Partnerfilialen zurückzugeben. Bitte beachte, dass die Bearbeitung in diesem Fall etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen kann, da die Ware zunächst an unser Lager zurückgeschickt werden muss. Ein Mitarbeiter vor Ort wird mit dir gemeinsam ein Rückgabeformular ausfüllen, damit wir die Rückzahlung für dich veranlassen können. Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich von dir gewählte Zahlungsmethode. Bitte halte deine Bestellnummer bereit, um den Vorgang zu beschleunigen.
Bitte beachte: Eine Rückgabe von Artikeln externer Marketplace-Verkäufer ist in den Filialen in der Regel nicht möglich.
Du findest deine Antwort hier nicht? Dann kontaktiere uns gerne persönlich über das Kontaktformular auf weihnachtenshop.com.